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科力醫療的獨特的售后服務體系

閱讀：437次　更新時間：2018-12-28

科力醫療是行業內單獨成立售后服務部門并將公司資源優先充分調配到售后部門的企業。

這是由輸液泵產品的獨特性決定的，我們知道空調行業有一句話，空調沒有安裝前，是一個半成品。

輸液泵產品即使在安裝后還是一個某種程度的半成品。

眾所周知，輸液泵產品在臨床需要也輸液器配合使用，管路在泵片的作用下輸液，最終完成，產生一個輸液結果。

細心的護士會發現，同一臺泵有時快，有時慢。小泵廠的泵可能快30%，嚇的人要命。

科力泵產品在嚴格按規范操作的前提下，誤差在2%-8%，為什么不是一個固定值呢？因為誤差取決于輸液泵管路。

科力醫療投入幾千萬，基本上可以將泵的輸液精度控制在±3%左右。

但是中國輸液器的廠家有400多家，用一個廠家的不同批次產品，管路內徑、管路彈性、誤差可能高達30%。但是臨床又希望輸液泵企業能對最終結果負責。

為此，公司每年都會投入大量時間，人員、研究、如何解決這個頭疼的問題。

第一個辦法就是醫護人員每次用泵之前標定，

第二個辦法是使用滴數傳感器。

第三個辦法是使用品質較好、官路內徑相對穩定的國產優質輸液器。

但實際運行都不盡如人意。臨床還會出現各種各樣的問題，今天氣泡臟了，明天壓力傳感器松了，等等。

許多跨國企業之所以放棄中國市場，就是因為售后服務時間太分散、服務成本太高。

此外輸液泵涉及軟件，電路、機械、結構多專業的問題，加上輸液泵的型號多，軟件更新快，任何一個售后人員也不可能解決所有的問題。

這時就得求助工廠的工藝或研發人員，但國外泵廠在中國是不能提供工藝與研發服務的，即使是產品缺陷。

一個國際大廠沒有半年的審批周期，半年的產品重新測試，是不可能解決產品完善問題的。

所以在中國市場，科力醫療獨創了一個全新的售后服務體系。售后人員---維修人員--維修主管--工藝主管---研發人員的五層立體技術服務體系。客戶的任何問題，無論告知銷售人員、代理商、售后人員、都會在最短時間得到解決。

一線人員解決不了，他們利用通信方式將問題及時上傳，各位主管隨之啟動，能解決的直接解決，不能解決的問題向上反應。

最快的解決，都在8小時之內，這里面的很多問題，即使研發人員沒有時間，也要加班給予答復。

整個過程，全部電子化，全程記錄，公司專人監督并事后匯總，從而形成檔案，為下一次解決問題形成借鑒。

全球最快而且唯一的立體服務體系，既培養了售后人員、維修人員的解決問題的能力，又讓研發人員不斷得到產品的一線反饋，從而在新的產品設計中進行改進，讓客戶的體驗越來越好。

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