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科力建元的售后服務(wù)條款

閱讀：440次　更新時間：2018-12-28

我公司有完善的售后服務(wù)管理平臺，每位銷售人員都進行了深入的培訓(xùn)及嚴(yán)格的考核，能針對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進行判斷及維護。每位維修人員具有豐富的維修經(jīng)驗，能及時有效的解決產(chǎn)品的任何問題。公司具體服務(wù)內(nèi)容如下：

1. 本公司輸液泵系列產(chǎn)品自售出之日起免費保修3年，注射泵系列產(chǎn)品自售出之日起免費保修5年，終身維護，所有產(chǎn)品電池免費保修一年。超過免費期限的機器，如出現(xiàn)故障需更換配件的，只收取配件成本費，新泵如出現(xiàn)質(zhì)量問題，3個月內(nèi)免費更換。

2.公司在當(dāng)?shù)赜修k事處或代理商時，由辦事處或代理商負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乜蛻舻木S護。

3. 北京市內(nèi)收到要求提供維修服務(wù)的通知后1小時內(nèi)給予反饋，不能電話處理的，24小時之內(nèi)派合格的技術(shù)人員赴現(xiàn)場維修，48小時之內(nèi)解決問題。

4.除北京市外，若銷售人員在當(dāng)?shù)貢r，由銷售人員在48小時之內(nèi)響應(yīng)后進行現(xiàn)場服務(wù)，若銷售人員不在當(dāng)?shù)貢r，可通過電話方式進行答疑。不能當(dāng)場解決的，則發(fā)回公司北京總部維修中心，維修中心于貨到后72小時內(nèi)解決故障，發(fā)回醫(yī)院。

5. 公司可派人對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品常見故障的處理及維護等方面知識的培訓(xùn)，代理商亦可派技術(shù)人員到北京總部接受掊訓(xùn)（培訓(xùn)、住宿免費,其他費用自理）。對代理商當(dāng)場解決不了的故障，可直接發(fā)回公司，同樣享受72小時內(nèi)服務(wù)的規(guī)定。

6.公司可派人不定時的對醫(yī)院的護理人員進行操作使用培訓(xùn)，醫(yī)院護理人員也可以隨時通過電話向北京總部咨詢產(chǎn)品的操作方法。

7. 2011年1月1日起執(zhí)行。

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