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科力醫(yī)療的服務文化

閱讀：436次　更新時間：2018-12-29

中國的市場經(jīng)濟發(fā)展在經(jīng)歷了商品經(jīng)濟、市場經(jīng)濟階段后，即將或已經(jīng)步入服務經(jīng)濟時期。在當前這個時期，服務正在改變著我們的生活方式。企業(yè)的競爭聚焦到服務，激烈的競爭刺激了服務創(chuàng)新，服務已經(jīng)成為企業(yè)獲得市場競爭力的重要條件。科力醫(yī)療從誕生之日起，就有了自身的服務意識。

作為一家醫(yī)療電子類的企業(yè)，如何發(fā)掘自身的企業(yè)文化，并將這一文化融入服務，已經(jīng)成為科力醫(yī)療長期持續(xù)的工作。

首先，激勵員工的忠誠和服務熱情。我們的服務一線是企業(yè)的生命，顧客在服務中的體驗，是我們服務的本質(zhì)所在。良好的服務一線團隊建設，是貫徹企業(yè)服務文化的基石。

其次，設計以顧客為中心的服務標準和科學的管理流程。科力醫(yī)療一切以客戶的需求為中心，以客戶為關注焦點，以客戶滿意度為最終目標。科力醫(yī)療經(jīng)過15年的精心打造，在21個省、4個自治區(qū)、4個直轄市設立了售后維修站，極大的方便了客戶。一切源于用戶的需求，才是企業(yè)服務的重點。

再次，讓濃厚的科力文化氛圍蔓延在服務第一線。在新員工入職的第一天起，就將員工的人生目標、價值觀等和企業(yè)文化緊密的聯(lián)系起來，通過各種學習，不斷強化服務意識、提高服務效率、注重服務細節(jié)、提高服務積極性，以便讓企業(yè)更具競爭力。

科力醫(yī)療作為服務型企業(yè)，應該深度挖掘企業(yè)文化的本質(zhì)，立足于創(chuàng)新、獨特、持續(xù)，用最快的速度，腳踏實地執(zhí)行“管家式”服務流程。

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